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Consultas y Sugerencias

Le recordamos que este no es un canal formal para la recepción de quejas o reclamaciones frente a la Entidad.

Consultas y Sugerencias

Para cualquier duda o consulta relacionada con su servicio Ruralvia ponemos a su disposición los siguientes teléfonos:

• +34 91 334 67 80
• +34 900 822 670

Le recordamos que este no es un canal formal para la recepción de quejas o reclamaciones frente a la Entidad.

Servicio de Reclamaciones

• Quejas y Reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el Servicio de Atención al Cliente.

Caja Rural de Utrera, Sociedad Cooperativa Andaluza de Crédito, en cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que se pueden dirigir los clientes que lo estimen oportuno.

El Servicio de Atención al Cliente de la Caja tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes y usuarios de servicios financieros, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros. En este sentido, todo cliente y usuario de servicios financieros de la Caja tendrá el derecho de someter a conocimiento y decisión del Servicio cualquier queja o reclamación que, en estas materias, estime oportuno formular.

La presentación y tramitación de quejas y reclamaciones tendrá carácter gratuito, no pudiéndose exigir al cliente pago alguno por dicho concepto y podrá efectuarse, personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, ante el Servicio, o en cualquier oficina abierta al público de la Caja, así como en la dirección de correo electrónico que la Caja tenga habilitada a este fin.

A estos efectos, la dirección postal y electrónica del Servicio de Atención al Cliente será la siguiente:

Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Utrera, S.C.A.C.
Plaza del Altozano, 22
41710-UTRERA (Sevilla)

Nº de teléfono 95 486 22 33 / Nº de Fax 95 486 46 10
Correo electrónico: [email protected]

• Buzón de Quejas y Reclamaciones

En caso de hacer uso de este Servicio por vía telemática, puede presentar sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico indicado o adjuntando el Formulario.

La Caja pone a disposición de sus usuarios y clientes, en todas y cada una de sus oficinas abiertas al público, así como en su página web:

• • El Reglamento del Servicio de Atención al Cliente
  • Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros

Igualmente se informa que esta Entidad se encuentra adherida al Servicio del Defensor del Cliente para Determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito, al que los reclamantes se pueden dirigir, a su dirección postal y electrónica:

Servicio del Defensor del Cliente en Determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito
Paseo de la Castellana, nº 21 piso 5º – 28046 MADRID Teléfono: 91 794 13 00

• • [email protected]
  • Página web del Defensor del cliente
  • Reglamento Defensor del Cliente

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente.

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio o, en ausencia de resolución, tras acreditar haber transcurrido el plazo de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación, se informa a los reclamantes que les asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores o de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que corresponda por razón de la materia. En este sentido, informamos a los reclamantes sobre la necesidad de agotar previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente de la entidad, o del Defensor del Cliente, para poder formular las quejas y reclamaciones ante los citados Comisionados.

• • Banco de España – Servicio de Reclamaciones C/ Alcalá, 48 – 28014 Madrid
    www.bde.es
  • Comisión Nacional del Mercado de Valores – Oficina de Atención al Inversor C/ Edison, 4 – 28006 Madrid
    www.cnmv.es
  • Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones – Servicio de Reclamaciones Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid
    www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones
  • Servicio de Resolución de litigios derivados de compraventa o prestaciones de servicio en línea (ODR), puesto en marcha por la Comisión Europea para facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes, a través de su portal web:
    https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

• Formularios presentación reclamaciones antes los servicios de reclamación:

1. Ante el Banco de España

• • Formulario Banco de España

2. Ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores

• • Formulario reclamaciones-quejas

3. Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

• • Formulario reclamaciones-quejas